Klanttevredenheid is misschien wel een van de meest essentiële dingen voor jouw bedrijf. Veel toekomstige klanten baseren hierop hun beslissing of ze gebruik willen maken van jouw service of niet. Wij geven 5 tips waardoor klanttevredenheid verhogen opeens heel makkelijk lijkt.
1. What you see is what you get
Wanneer je als bedrijf je afspraken nakomt is de kans op een hogere klanttevredenheid vele malen hoger. Ga dus geen services beloven die je niet kunt leveren of extra diensten die je je niet kunt veroorloven. Wanneer je de basis service geleverd hebt kun je naderhand altijd nog extra’s bieden. Ook dit zal de klanttevredenheid verhogen. Maar doe dit nooit van tevoren. Wanneer je dit namelijk niet kunt nakomen zullen klanten je niet meer vertrouwen en zal de klanttevredenheid dus ook dalen. What you see is what you get, dat is waar klanten van houden.
2. Loyaliteit leidt tot klanttevredenheid verhogen
Als je loyaal maar ook betrokken bent bij je klant heb je al een streepje voor. Ken je klant, weet wie je voor je hebt. Wanneer er goed contact is en je ervoor zorgt dat de klant het gevoel geeft dat er altijd iemand voor ze klaar staat. Dit zal positief uitpakken en de klanttevredenheid verhogen. Ze zullen ervaren dat het voor jou telt dat zij klant zijn en dat je graag voor hen werkt.
3. Klanttevredenheid verhogen? Wees transparant
Wil jij de klanttevredenheid verhogen? Wees transparant naar de klant toe. Als de klant precies weet hoe en wat hebben ze het gevoel dat ze betrokken worden bij het proces. Zo zal de klanttevredenheid verhogen van jouw service. Dit kan door gebruik te maken van een tool om je planningen in bij te houden. Hiervoor kun je gebruik maken van een digitaal planbord. Door gebruik te maken van een digitaal planbord kom je al je afspraken na.
4. Bereikbaar zijn is voor iedereen fijn
Ken je dat, dat je even een dagje niet naar je mailbox kijkt en de serviceopdrachten zich daardoor maar blijven opstapelen. Door goed bereikbaar te zijn voorkom je die opstapeling. En daardoor voorkom je ook ontevreden klanten. Want des te langer je niet op de klant reageert, des te groter de frustratie. Zij willen zeker zijn van goede communicatie. Wanneer je investeert in service software kun je heel makkelijk communiceren met een eindklant en bied je vanaf het begin dus al goede service. Doordat eindklanten op de hoogte worden gehouden zie je de klanttevredenheid verhogen.
5. Eerlijkheid duurt het langst
Voor een consument is het fijn om te weten waar ze aan toe zijn. Wanneer de bestelling vertraagd is of per ongeluk uitverkocht is, kun je maar beter direct de vuile was buitenhangen. Het is niet fijn, maar wel eerlijk. Zo geef je de klant ook direct meerdere mogelijkheden. Zoals het annuleren van de bestelling of een kortingscode voor de volgende bestelling. Een klant zal dit eerder kunnen waarderen en daardoor zal de klanttevredenheid verhogen.
Meer tips omtrent sales en marketing lees je hier.