Cross selling is een verkoopstrategie waarbij klanten worden aangemoedigd om aanvullende producten of diensten te kopen naast hun oorspronkelijke aankoop. Het doel is om de klantwaarde te vergroten door relevante items aan te bieden die hun aankoopervaring verbeteren of aanvullen. Dit wordt vaak toegepast in zowel fysieke winkels als online platforms.
Hoe werkt cross selling?
Bij cross-selling probeer je een extra product of dienst aan te bieden dat goed aansluit bij wat de klant al heeft gekocht of wil kopen. Enkele voorbeelden:
- Bij een schoenenwinkel: Het aanbieden van schoenverzorgingsproducten bij de aankoop van een nieuw paar schoenen.
- Online winkels: Suggesties zoals “Klanten die dit kochten, kochten ook…”
- Restaurants: Een drankje of dessert aanbevelen bij de bestelling van een hoofdgerecht.
Cross selling is effectief omdat het inspeelt op de behoeften van de klant. Het voelt niet als een verkooppraatje, maar eerder als een waardevolle suggestie.
Cross selling versus upselling
Cross-selling wordt vaak verward met upselling, maar er is een belangrijk verschil:
- Cross selling: Aanbieden van een aanvullend product (bijvoorbeeld een telefoonhoesje bij een smartphone).
- Upselling: Stimuleren om een duurdere of geavanceerdere versie van hetzelfde product te kopen (bijvoorbeeld een smartphone met meer opslagruimte).
Beide strategieën hebben als doel de omzet te verhogen, maar ze worden op verschillende manieren toegepast.
Tips voor succesvolle cross selling
- Ken je klant
Analyseer de behoeften van de klant en bied producten of diensten aan die echt relevant zijn. - Wees subtiel
Cross-selling werkt het beste als het niet opdringerig is. Bijvoorbeeld door producten discreet te presenteren als een logische aanvulling. - Gebruik data
Maak gebruik van klantgegevens om gerichte aanbevelingen te doen, zoals het gebruik van algoritmen op een webshop. - Train je medewerkers
In fysieke winkels kunnen goed getrainde medewerkers de klant op de juiste manier benaderen met suggesties.
Waarom is cross selling belangrijk?
Cross selling heeft voordelen voor zowel het bedrijf als de klant:
- Voor het bedrijf: Het verhoogt de omzet en klantwaarde zonder dat er veel extra marketingkosten nodig zijn.
- Voor de klant: Het biedt een completere koopervaring doordat ze producten of diensten ontdekken die aansluiten bij hun behoeften.
Cross selling is een krachtige strategie om klanten meer waarde te bieden en tegelijkertijd de omzet te verhogen. Door relevante suggesties te doen, voelt de klant zich geholpen in plaats van gepusht, wat kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Lees ook ‘Hoe kom je aan waardevolle leads en boost je jouw bedrijf?‘