Bedrijven richten zich vaak op het werven van nieuwe klanten, maar er ligt een enorme kans in het beter bedienen van bestaande klanten. Dit is waar deepselling om de hoek komt kijken. Door klanten die al geïnteresseerd zijn verder te helpen met aanvullende of geavanceerdere producten en diensten, vergroot je niet alleen je omzet, maar ook de klanttevredenheid en loyaliteit.
In deze blog duiken we dieper in de wereld van deepselling: wat het is, waarom het werkt en hoe je het succesvol toepast in jouw organisatie.
Wat is deepselling?
Dit is een strategie waarbij je bestaande klanten stimuleert om uitgebreidere of geavanceerdere versies van producten of diensen af te nemen. Dit kan op verschillende manieren.
Upselling
Een klant overtuigen om duurdere of uitgebreidere versies van een product te kopen. Bijvoorbeeld een laptop met betere specificaties.
Cross-selling
Extra producten of diensten aanbieden die aansluiten bij een aankoop die ze al eerder hebben gedaan. Bijvoorbeeld een telefoonhoesje bij een nieuwe telefoon.
Bundeling
Meerdere producten als een pakket verkopen voor een aantrekkelijke prijs. Bijvoorbeeld een software-abonnement met extra functies
Bij deepselling gaat het verder dan alleen meer verkopen. Het draait om het bieden van meer waarde voor de klant, waardoor de klant een betere ervaring heeft.
Waarom is dit belangrijk?
- Meer omzet uit bestaande klanten
Het is duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten meer te laten kopen. Deepselling helpt je de customer lifetime value (CLV) te verhogen, waardoor je op lange termijn meer verdient per klant.
- Sterke klantrelaties
Door klanten producten en diensten aan te bieden die echt waarde toevoegen, versterk je de relatie met hen. Ze zien jou als een betrouwbare partner in plaats van een eenmalige verkoper.
- Hogere klanttevredenheid
Wanneer klanten een product of dienst gebruiken dat perfect aansluit op hun behoeften, zijn ze meer tevreden. Dit leidt dan weer tot positievere reviews, mond-tot-mondreclame en een betere reputatie.
- Efficiënter gebruik van marketingbudget
Marketingcampagnes die zijn gericht op bestaande klanten zijn vaak effectiever en goedkoper dan acquisitie-campagnes voor nieuwe klanten.
Hoe pas je deepselling succesvol toe?
Zorg dat je je klanten goed kent
Om relevante producten of diensten aan te bieden, moet je weten wat jouw klanten nodig hebben. Gebruik data-analyse en klantprofielen om inzicht te krijgen in koopgedrag en voorkeuren.
Biedt waarde in plaats van alleen verkoop
Deepselling werkt alleen als de klant er echt wat aan heeft. Zorg ervoor dat je producten en diensten aanbiedt die een logische aanvulling of verbetering zijn.
Gebruik personalisatie
Dankzij CRM-systemen (Customer Relationschip Management) en AI-technologie kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Denk aan e-mails met ‘op maat gemaakte’ aanbieding op basis van eerder aankopen.
Train je verkoopteam
Je sales- en klantenserviceteams moeten begrijpen hoe ze deepselling kunnen toepassen zonder opdringerig te zijn. Focus op adviserend verkopen in plaats van pushen.
Maak gebruik van automatisering
E-mailfunnels, chatbots en gepersonaliseerde advertenties kunnen automatisch gerichte aanbiedingen tonen aan klanten die al interesse hebben getoond
Tip: Piramide van Maslow: alles wat je moet weten