Je product in de etalage, prijskaartje erbij, bloemetjes eromheen: klaar. Of toch niet? Hoe zorg je anno 2021 voor de juiste klantbeleving, die ervoor zorgt dat je klanten zich welkom voelen en tot aankoop overgaan? In deze blog delen we waardevolle tips om winkelgedrag te beïnvloeden. Is jouw winkelformule aangepast op de klant van 2021?
De entree: trek je publiek naar binnen
Het begint op de drempel, of eigenlijk al daarvoor: klanten trekken, boeien en binden. Het product in de etalage met een prijskaartje en wat decoratie eromheen, dat doet het niet meer. Wat het wel doet?
Trigger je klant. Grijp zijn aandacht. Dit doe je bijvoorbeeld met narrowcastingschermen. Of kies voor opvallende verlichting. En dat product in de etalage, met weinig poespas? Als je dat doet, maak er dan een statement van dat past binnen je winkelformule. Bijvoorbeeld met bijzondere verlichting. Of door het product op een verrassende manier te combineren.
De consument van nu krijgt dagelijks zo’n 120.000 prikkels te verwerken. Jouw etalage of entree is slechts 1 van die 120.000 prikkels. Het devies is dus: val op. Dat hoeft niet per se door schreeuwerig te zijn. Maar denk wel goed na over hoe je je producten presenteert, hoe je je winkel en je merk presenteert. Zorg voor een unieke beleving, een herkenbaar concept dat bij jouw merk past. Wees zeker niet bang voor het verrassingseffect.
Zo beïnvloed je winkelgedrag
Ze struinen langs de schappen, hun ogen schieten van links naar rechts. Soms blijven ze staan: is dit iets? Even vastpakken, omdraaien, prijs bekijken…
Hoe zorg je dat je bezoekers, als ze eenmaal binnen zijn, ook klant worden? Welke winkelformule is dé succesformule voor meer blije gezichten, meer volle winkelmanden en meer trouwe klanten?
Eén kant-en-klare succesformule voor je winkelformule moeten we je helaas schuldig blijven, maar we geven je graag wat aanwijzingen. Dit zijn zaken waar de gemiddelde hedendaagse consument blij van wordt of zijn winkelgedrag door laat beïnvloeden:
Tip 1: Authenticiteit
Juist nu alles snel gaat en modetrends en hypes elkaar snel opvolgen, zien we een behoefte aan authenticiteit. Dat geeft jou als merk en winkel houvast voor je winkelformule: blijft dicht bij jezelf en maak geen keuzes die niet passen bij jouw imago. Authenticiteit gaat ver: kies je bijvoorbeeld voor metalen of houten stellingen in je winkel? Hoe geeft je de wachtrij voor de kassa vorm? En de paskamers? Kijk voor goed doordachte winkelinrichtingen eens bij https://itab.com/nl/.
Tip 2: Sfeer
Zorg dat de sfeer van de winkel bij het merk past. In het kader van de authenticiteit is het niet erg hierin bold choices te maken. Denk bijvoorbeeld aan de winkels van Søstrene Grene, waarin altijd klassieke muziek klinkt. Dat is misschien geen voor de hand liggen keuze, maar wel een keuze die past bij het imago van Søstrene Grene.
Ga verder zorgvuldig met licht om: te sterk licht is hard en ongezellig, te zwak licht laat je producten niet goed uitkomen. Werk met spotjes om letterlijk en figuurlijk de producten in de spotlight te zetten die je het liefst verkoopt.
Nog een element dat zijn stempel drukt op de sfeer is geur: hoe ruikt de winkel? Geur roept vaak sterke associaties op, dus doe daar je voordeel mee door een goede winkelervaring van een aangename geur te vergezellen. Zodra een eerdere klant de winkel voorbijloopt en die geur ruikt, roept dit een positieve associatie op, bewust of (vaker) onbewust.
Tip 3: De mening van anderen
We zijn en blijven kuddedieren, en dus zijn we (bewust of onbewust) gevoelig voor de mening van anderen. Gebruik dit in je voordeel. Denk niet alleen aan bekende en beroemde influencers of celebrities, je kunt het ook kleiner aanpakken.
Denk bijvoorbeeld aan de boekhandel die losse kaartjes in elk boek deed en bezoekers op die kaartjes liet schrijven wat ze van dat boek vonden. Bezoekers vinden het leuk om hun enthousiasme over een goed boek te uiten. En zo’n goede review is natuurlijk een krachtige stimulans voor anderen om het boek ook te willen lezen en dus mee te nemen naar de kassa.
Tip 4: Verrassingen
Nog zoiets waar iedereen wel van houdt: verrassingen. Dat wil zeggen: leuke verrassingen. Denk aan verrassingspakketjes, maar ook aan leuke, aangename verrassingen bij de kassa, zodat je klanten met een positieve ervaring weer naar buiten stappen (en de kans groter is dat ze terugkomen).
Tip 5: Alles wat digitaal is
Het moge duidelijk zijn: eigenlijk zijn we allemaal verslaafd aan onze schermpjes. We houden van bewegende, kleurrijke beelden. In de winkel kan je daar slim op inspelen. Hoe? Met narrowcasting. Deze trend is in opkomst, dus we wijden er graag een extra alinea aan, zie hieronder.
Go digital: de winkelformule met narrowcasting
We leven in een digitaal tijdperk. Ook in winkels worden digitale hulpmiddelen en digitale sfeermakers steeds normaler: van automatische toegangspoortjes tot zelfscankassa’s. Digitale toevoegingen zorgen echter allang niet meer enkel op functionele wijze voor een goede klantbeleving: slimme digitale toevoegingen in de winkel kunnen echte sfeermakers en entertainers zijn én het winkelgedrag beïnvloeden.
Steeds meer gemeengoed in winkels wordt narrowcasting. Narrowcasting houdt in dat je een of meerdere schermen in de winkel hebt hangen waarop je content naar keuze laat zien. Je hebt dus als het ware je eigen tv-kanaal. Zo kun je de sfeer in de winkel perfect laten aansluiten op je website. Toon bijvoorbeeld huidige campagnes, laat zien waar je merk voor staat met sfeerbeelden, breng acties onder de aandacht, laat beelden zien van je producten terwijl ze in gebruik zijn. Bewegend beeld trekt de aandacht, dus doe daar je voordeel mee.
Ook bij de entree, in de etalage, kan een narrowcastingscherm met een aansprekende boodschap helpen om mensen bij je over de drempel te laten stappen. Laat close-ups zien van je mooiste producten, toon verrassend lage prijzen, deel je populaire social media posts: zorg voor interactie met het winkelende publiek dat voorbijloopt.
Succes met je winkelinrichting!
Nu is de beurt aan jou: veel succes met inrichten! Twijfel je nog over hoe jij het winkelgedrag van je klanten kunt beïnvloeden met je winkelformule? Het maken van een buyer persona kan je helpen om jouw klant en zijn voorkeuren helder voor ogen te krijgen. Succes!